Zasady korzystania z platformy omom.app · Wersja 1.0 · Wejście w życie: [01.07.2026]
1.1. Ten Regulamin określa zasady, na jakich korzystasz z Platformy omom.app — czyli składasz Zamówienia, zakładasz konto, komunikujesz się ze Sprzedawcami i z nami.
1.2. Platformę prowadzi:
OMOM sp. z o.o., Aleja Zwycięstwa 96/98, Gdynia, wpisana do KRS pod nr 0000937751, NIP 5862375284, REGON 520685797.
W tym Regulaminie mówimy o sobie „OMOM” lub „Platforma”, a o Tobie „Klient”.
1.3. Ten Regulamin nie jest umową sprzedaży.
Za pośrednictwem Platformy zawierasz umowy sprzedaży bezpośrednio ze Sprzedawcą — czyli osobą lub firmą, która oferuje dany Produkt. To Sprzedawca odpowiada za jakość Produktu, realizację Zamówienia, reklamacje i zwroty. My łączymy Cię ze Sprzedawcą i obsługujemy dla Was infrastrukturę — więcej o tym w § 3.
2.1. Z Platformy może korzystać:
2.2. Rejestracja konta na Platformie nie jest obowiązkowa — możesz zamawiać także jako gość (bez konta), podając niezbędne dane w toku Zamówienia (guest checkout). Konto daje jednak wygodniejszy dostęp do historii Zamówień, ulubionych Sprzedawców i szybszego składania kolejnych Zamówień.
2.3. W dalszej części Regulaminu „Konsument” oznacza zarówno osobę z § 2.1(a), jak i osobę z § 2.1(b) — w zakresie, w jakim przepisy UPK stosuje się do nich odpowiednio. „Klient-Przedsiębiorca” oznacza podmiot z § 2.1(c).
3.1. OMOM jest pośrednikiem technologicznym.
Udostępniamy Ci Platformę, na której możesz przeglądać oferty Sprzedawców, składać u nich Zamówienia i płacić za pośrednictwem naszego partnera płatniczego. To wszystko.
3.2. OMOM NIE jest:
3.3. Co to oznacza w praktyce:
Reklamacje Produktu, zwroty, rękojmia — składasz je bezpośrednio Sprzedawcy zgodnie z § 8.
Reklamacje dotyczące działania samej Platformy (błędy techniczne, problem z kontem, brak dostępu do funkcjonalności) — składasz nam zgodnie z § 9.
Sprawy związane z płatnością (chargebacki, problemy z kartą, wypłaty) — Stripe rozstrzyga zgodnie ze swoim regulaminem, przy naszym wsparciu operacyjnym.
4.1. Konto — dobrowolne, bezpłatne, w każdej chwili do zamknięcia.
Rejestracja konta wymaga podania: adresu e-mail i hasła oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności. Możesz też zarejestrować się przez konto Google lub Apple (SSO) — wtedy dane pobieramy z tych usług.
4.2. Guest checkout — zakup bez konta.
Możesz zamówić Produkt bez zakładania konta. W formularzu Zamówienia podajesz dane niezbędne do realizacji Zamówienia: imię, nazwisko, adres dostawy lub odbioru, numer telefonu i adres e-mail. Dane te są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności — z krótszym okresem retencji niż przy koncie zarejestrowanym.
4.3. Bezpieczeństwo konta.
Chroń dane logowania — nie udostępniaj ich innym. Jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego konta, niezwłocznie skontaktuj się z nami: administrator@omom.app. Rekomendujemy uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA).
4.4. Zamknięcie konta.
W każdej chwili możesz usunąć swoje konto w ustawieniach lub pisząc do nas. Usunięcie konta nie zwalnia Cię z zobowiązań wynikających ze złożonych wcześniej Zamówień, a niektóre dane zachowamy przez okresy wymagane prawem (podatkowe, reklamacyjne) — więcej w Polityce Prywatności.
5.1. Przeglądanie oferty. Na Platformie znajdziesz oferty niezależnych Sprzedawców. Przy każdym Produkcie widzisz informacje o Sprzedawcy, składzie, alergenach, cenie, sposobie i czasie dostawy oraz dostępności.
5.2. Umowa sprzedaży zawierasz ze Sprzedawcą. Składając Zamówienie i akceptując jego szczegóły, składasz Sprzedawcy ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę (dostajesz o tym powiadomienie). Do tego momentu możesz anulować Zamówienie bez konsekwencji.
5.3. Ceny. Ceny na Platformie podawane są w polskich złotych jako ceny brutto (z VAT tam, gdzie Sprzedawca jest podatnikiem VAT). Cena wiążąca to cena wyświetlana w momencie składania Zamówienia. Zgodnie z dyrektywą Omnibus, w przypadku obniżek promocyjnych prezentujemy Ci także najniższą cenę Produktu z 30 dni poprzedzających obniżkę.
5.4. Koszty dostawy. Koszty dostawy określa Sprzedawca i są one prezentowane przed potwierdzeniem Zamówienia. Możesz też wybrać odbiór osobisty tam, gdzie Sprzedawca to umożliwia.
5.5. Alergeny i skład. Za dokładne informacje o składzie, alergenach i wartości odżywczej Produktu odpowiada Sprzedawca. Jeśli masz alergie lub nietolerancje, sprawdź skład Produktu przed zamówieniem — a w razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia. Zwróć uwagę na informację o możliwych śladowych ilościach alergenów, wynikających z produkcji w tej samej pracowni (cross-contamination).
5.6. Realizacja Zamówienia. Sprzedawca realizuje Zamówienie w deklarowanym Czasie Realizacji. Jeśli pojawi się opóźnienie, Sprzedawca powinien Cię o tym poinformować. Odbiór/dostawa odbywa się w sposób wybrany przy Zamówieniu.
5.7. Przejście niebezpieczeństwa utraty lub uszkodzenia Produktu. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Ciebie z chwilą wydania Ci Produktu (przez Sprzedawcę lub kuriera) — z uwzględnieniem art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego w relacji z Konsumentem.
6.1. Kto obsługuje płatności. Wszystkie płatności na Platformie obsługuje Stripe Payments Europe, Limited — europejski dostawca usług płatniczych działający na licencji zgodnie z dyrektywą PSD2. To Stripe pobiera od Ciebie płatność za Zamówienie i przekazuje ją Sprzedawcy.
6.2. Dostępne metody płatności. Karty debetowe i kredytowe (Visa, Mastercard, Amex), BLIK, Google Pay, Apple Pay oraz inne metody prezentowane w checkout — zgodnie z aktualną konfiguracją Stripe.
6.3. Dane płatnicze. Twoje dane płatnicze (numer karty, CVC, dane rachunku) są przetwarzane wyłącznie przez Stripe zgodnie z jego politykami. OMOM nie ma dostępu do Twoich danych płatniczych.
6.4. Cennik Stripe. Nie pobieramy od Ciebie żadnych opłat za obsługę płatności — koszt Twojej transakcji to cena Produktu + koszty dostawy określone przez Sprzedawcę. Stripe stosuje swoje opłaty w rozliczeniu ze Sprzedawcą. Aktualny cennik Stripe: stripe.com/pl/pricing.
6.5. Chargebacki. W razie sporu związanego z płatnością (np. nieautoryzowana transakcja) skontaktuj się najpierw z nami — pomożemy Ci wyjaśnić sprawę ze Stripe i Sprzedawcą. Możesz też skorzystać ze standardowej procedury chargeback u swojego banku lub wystawcy karty.
7.1. Zasada — 14 dni dla Konsumentów. Jako Konsument masz prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie, bez podania przyczyny (art. 27 UPK). Oświadczenie o odstąpieniu składasz bezpośrednio Sprzedawcy — dane kontaktowe znajdziesz w potwierdzeniu Zamówienia lub w Studio Sprzedawcy na Platformie.
7.2. Wyłączenia prawa odstąpienia (bardzo ważne dla deserów).
Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów wymienionych w art. 38 UPK, w szczególności:
W praktyce znacząca większość Produktów na OMOM podlega wyłączeniom z prawa odstąpienia — Sprzedawca powinien poinformować Cię o tym przed zawarciem umowy sprzedaży.
7.3. Jeśli działasz jako Klient-Przedsiębiorca. Prawo odstąpienia z art. 27 UPK nie przysługuje Klientowi-Przedsiębiorcy zawierającemu umowę sprzedaży w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością zawodową.
8.1. Za jakość Produktu odpowiada Sprzedawca. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową zgodnie z UPK oraz Kodeksem cywilnym. Podstawy odpowiedzialności obejmują m.in. wady jakościowe, niezgodność z opisem, brak funkcjonalności.
8.2. Jak złożyć reklamację. Reklamację składasz bezpośrednio Sprzedawcy — najwygodniej za pośrednictwem Platformy (funkcjonalność „Zgłoś reklamację” przy Zamówieniu). Możesz też skontaktować się ze Sprzedawcą e-mailowo lub telefonicznie — dane znajdziesz w potwierdzeniu Zamówienia.
8.3. Termin rozpatrzenia. Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie Twojej reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie Twojej reklamacji za uzasadnioną (art. 7a UPK).
8.4. Rola OMOM w reklamacjach Produktu.
Nie jesteśmy stroną umowy sprzedaży, ale chcemy, żeby proces był sprawny. Dlatego:
8.5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji (dla Konsumentów).
Jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona po Twojej myśli, jako Konsument masz dostęp do bezpłatnych ścieżek pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich:
Korzystanie z tych ścieżek jest bezpłatne.
9.1. Kiedy piszesz do nas. Jeśli problem dotyczy działania samej Platformy — na przykład: błąd techniczny w checkout, brak dostępu do konta, nieprawidłowe wyświetlanie oferty, problem z rejestracją — składasz reklamację bezpośrednio nam.
9.2. Jak. E-mail: support@omom.app. W treści opisz problem, podaj datę i godzinę, jeśli to możliwe — załącz zrzut ekranu. Podaj też adres e-mail, którym się zarejestrowałeś (jeśli masz konto) lub numer Zamówienia (jeśli dotyczy).
9.3. Termin. Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W szczególnie skomplikowanych sprawach możemy przedłużyć ten termin o kolejne 14 dni, informując Cię o tym.
9.4. Dostęp do pozasądowych ścieżek. Wszystkie ścieżki wymienione w § 8.5 są dostępne również dla sporów dotyczących samej Platformy.
10.1. Zasady po ludzku.
Chcemy, żeby OMOM było przyjemnym miejscem dla Klientów i Sprzedawców. Dlatego korzystając z Platformy zobowiązujesz się nie robić rzeczy, które psują ją innym:
10.2. Opinie i oceny. Zgodnie z dyrektywą Omnibus zapewniamy, że opinie o Sprzedawcach pochodzą wyłącznie od Klientów, którzy faktycznie zrealizowali Zamówienie u tego Sprzedawcy. Weryfikujemy to systemowo. Twoja opinia powinna być zgodna z prawdą i dotyczyć rzeczywistego doświadczenia zakupowego.
10.3. Konsekwencje naruszeń. W razie naruszenia zasad z § 10.1 możemy: usunąć nieprawidłowe treści, ograniczyć lub zawiesić dostęp do konta, w skrajnych przypadkach — trwale usunąć konto. O każdej decyzji Cię informujemy z możliwością odwołania (§ 9).
11.1. Kto jest administratorem. Administratorem Twoich danych w zakresie korzystania z Platformy (rejestracja, Zamówienia, komunikacja) jest OMOM sp. z o.o.
11.2. Sprzedawca też jest administratorem. Kiedy składasz Zamówienie, Twoje dane niezbędne do jego realizacji (imię, nazwisko, adres dostawy, telefon, e-mail) są przekazywane Sprzedawcy — który staje się odrębnym administratorem tych danych w celu realizacji Zamówienia, wykonania obowiązków prawnych (podatkowych) i obrony przed roszczeniami.
11.3. Stripe też jest administratorem. Twoje dane płatnicze przetwarza wyłącznie Stripe jako odrębny administrator zgodnie ze swoją Polityką Prywatności (stripe.com/privacy).
11.4. Podstawy prawne i cele. Przetwarzamy Twoje dane na podstawie:
11.5. Twoje prawa. Masz prawo dostępu do swoich danych (art. 15), sprostowania (art. 16), usunięcia „prawo do bycia zapomnianym” (art. 17), ograniczenia przetwarzania (art. 18), przenoszenia danych (art. 20), sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21) oraz cofnięcia zgody. W sprawie danych piszesz na administrator@omom.app. Masz też prawo złożyć skargę do Prezesa UODO.
11.6. Guest checkout — szczegóły retencji. Jeśli zamawiasz bez konta, przechowujemy Twoje dane przez okresy wymagane prawem (5 lat od końca roku podatkowego dla danych transakcyjnych) — ale nie tworzymy Ci profilu na Platformie i nie wykorzystujemy tych danych do marketingu.
11.7. Pełna informacja. Szczegółowe zasady przetwarzania Twoich danych — w tym pełna lista celów, okresów retencji i odbiorców — znajdują się w Polityce Prywatności OMOM, dostępnej w stopce Platformy.
12.1. Za co odpowiadamy. Odpowiadamy za prawidłowe działanie Platformy w aktualnym stanie technicznym — z zachowaniem należytej staranności. Nie gwarantujemy nieprzerwanego działania, ale reagujemy na zgłoszenia i staramy się usuwać problemy sprawnie.
12.2. Za co nie odpowiadamy. Zgodnie z § 3 nie jesteśmy sprzedawcą Produktu — nie odpowiadamy za:
12.3. Ograniczenia odpowiedzialności.
Dla Konsumentów — odpowiedzialność OMOM jest na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego, w granicach dopuszczalnych przepisami o ochronie konsumentów. Nie stosujemy wobec Konsumentów wyłączeń ani ograniczeń, które zgodnie z prawem konsumenckim byłyby niedozwolone.
Dla Klienta-Przedsiębiorcy — nasza odpowiedzialność ograniczona jest do rzeczywistej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści (lucrum cessans), utraty danych, kontraktów i renomy — z zachowaniem art. 473 § 2 KC (wyłączenie ograniczeń wobec winy umyślnej i rażącego niedbalstwa).
13.1. Możemy zmieniać ten Regulamin — na przykład w razie zmiany prawa, rozwoju Platformy lub wprowadzenia nowych funkcjonalności.
13.2. O każdej istotnej zmianie poinformujemy Cię z odpowiednim wyprzedzeniem — e-mailem (jeśli masz konto) lub przez ogłoszenie na Platformie.
13.3. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia Zamówienia.
13.4. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz usunąć konto bez konsekwencji.
14.1. Prawo właściwe. Regulamin i Twoja relacja z OMOM podlegają prawu polskiemu.
14.2. Jurysdykcja. Konsumenci mogą dochodzić roszczeń przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania (art. 31 § 1 KPC) — nie narzucamy sądu OMOM. Klienci-Przedsiębiorcy — sądem właściwym jest sąd siedziby OMOM.
14.3. Rozdzielność postanowień. Jeśli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują pełną moc. W miejsce nieważnego stosuje się przepis prawa lub postanowienie najbliższe pierwotnemu celowi.
14.4. Kontakt do nas. W sprawach związanych z Platformą pisz do nas: support@omom.app. Odpowiadamy w Dni Robocze, zwykle w ciągu 24 godzin.
14.5. Data wejścia w życie. Regulamin obowiązuje od [01.07.2026].